Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt und bieten daher eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie an. Diese beginnt mit dem Erhalt der Ware und ermöglicht, unsere Produkte risikofrei zu testen.
Damit eine Erstattung erfolgen kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Rücksendung geöffneter Produkte
Es darf pro Produkt maximal eine Packung geöffnet sein. Weitere Packungen derselben Sorte müssen ungeöffnet und versiegelt sein.
Zustand der Produkte
Produkte, die vollständig aufgebraucht oder leer sind, sind von der Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen. Es muss eine angemessene Restmenge von mindestens 50% vorhanden sein, um eine Prüfung der Qualität zu ermöglichen.
Maximaler Rückgabewert
Um Missbrauch zu verhindern, gilt die Geld-zurück-Garantie nur für Rückgaben bis zu einem maximalen Betrag von 100 €.
Maximale Rücksendemenge
Pro Kunde kann die Geld-zurück-Garantie nur einmalig für ein Produkt in Anspruch genommen werden. Die gleichzeitige Rücksendung mehrerer Packungen desselben Produkts ist nicht zulässig.
Missbrauchsausschluss
Kunden, die bereits einmal eine Rückerstattung für ein Produkt erhalten haben, sind von einer weiteren Inanspruchnahme der Garantie für dasselbe Produkt ausgeschlossen.
Fristgerechte Rücksendung
Die Rücksendung muss spätestens 30 Tage nach Erhalt der Ware erfolgen. Maßgeblich ist das Datum des Poststempels.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Unfreie Sendungen können nicht angenommen werden.
Ein Anspruch auf die Geld-zurück-Garantie besteht nicht in folgenden Fällen:
Kulanzleistungen
Falls ein Produkt dem Kunden im Rahmen einer Kulanzleistung oder eines Geschenks bereitgestellt wurde, besteht kein Anspruch auf eine Garantieleistung. Eine Garantie setzt zwingend einen Kauf voraus, der eine entsprechende Gegenleistung durch den Kunden erfordert.
Geschenkte Produkte
Falls Produkte im Rahmen einer unserer Aktionen (z. B. Probier-Aktionen, Promotionen oder Gewinnspiele) unentgeltlich zur Verfügung gestellt wurden, besteht für diese Artikel kein Anspruch auf die Geld-zurück-Garantie.
Erwerb über Drittanbieter
Die Geld-zurück-Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die direkt über unseren offiziellen Online-Shop erworben wurden. Produkte, die über Drittanbieter oder nicht autorisierte Händler gekauft wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen.
Rücksendung und Erstattungsprozess
Bitte senden Sie die Ware an die jeweilige Rücksendeadresse:
Deutschland & Österreich:
FFA GmbH
c/o acut fulfillment GmbH
Motzener Straße 36-38
12277 Berlin
Deutschland
Schweiz
FFA GmbH
c/o exporto Schweiz GmbH
Hauptstrasse 137
8274 Tägerwilen
Schweiz
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg erstattet.
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